よくあるご質問 -返品・交換・キャンセル-

Q. 届いた商品が破損していました。交換は可能ですか？

ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お手数ですが、ご使用前、商品到着後7日以内にご連絡ください。
すぐに交換の手配を取らせていただきます。尚、欠陥商品返送時に発生する運賃につきましては、弊社にて負担させていただきます。
在庫のない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
※お届けから8日以上経過した商品に関しましては、返金・返品の対応を致しかねる場合がございます。

Q. 注文後に注文内容の変更はできますか？

お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り変更を承ります。
商品発送後の変更に関しては承りかねますので、予めご了承ください。

ご決済後の変更について
お客様のご都合による変更は原則として承りかねますので、予めご了承ください。

Q. 商品の返品はできますか？

当社でご購入いただいた商品の返品・交換は、商品の破損・不良およびその他瑕疵がある場合を除き、原則として承りかねます。
ご要望のお客様は必ず事前に当社までご連絡をお願いいたします。
商品の性質上、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
詳しくは返品・交換についてページの記載をご確認ください。

Q. 届いた商品の色が気に入らないので交換してほしい。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
当社で定めた不良欠陥等(商品間違い、塗装間違い、サイズ間違い、商品欠損、汚損等)に当てはまる場合のみ交換を承っております。
予めご了承ください。

Q. 注文商品のキャンセルをしたいです。

お支払前、決済前、商品発送前の場合
お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の出荷準備または商品の生産を行っていない場合に限り、キャンセルを承ります。

お支払い後、決済完了後、商品発送後の場合
お客様のご都合による変更は原則として承りかねます。予めご了承ください。

Q.購入した商品の色や木目が画像やカタログと違うのですが、交換は可能ですか？

床材や天然木を使用した商品は、ひとつひとつ色や木目が異なります。
また、ホームページ上の画像やカタログ掲載の写真でまったく同じ色を表現することは難しく、光の加減によっても色味が違って見える可能性がございます。
事前にサンプル等でお確かめの上ご注文ください。
サンプル請求はこちら